Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!IT Podpora za Stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za IT podporo za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične pomoči in reševanje težav uporabnikov. Vaša glavna naloga bo pomagati strankam pri tehničnih težavah, zagotavljati učinkovite rešitve in izboljšati njihovo uporabniško izkušnjo.
Kot IT podpora za stranke boste odgovorni za sprejemanje in obdelavo zahtevkov strank, diagnosticiranje težav ter zagotavljanje ustreznih rešitev. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi zagotovili celovito podporo in izboljšali storitve.
Vaše naloge bodo vključevale odgovarjanje na telefonske klice, e-poštna sporočila in klepete v živo, da bi strankam pomagali pri tehničnih težavah. Poleg tega boste dokumentirali vse primere in rešitve, da bi izboljšali prihodnje postopke podpore.
Idealni kandidat ima izkušnje s tehnično podporo, odlično razumevanje IT sistemov in programske opreme ter sposobnost jasnega in učinkovitega komuniciranja s strankami. Prav tako je pomembno, da ste potrpežljivi, analitični in sposobni hitro reševati težave.
Če imate strast do tehnologije in uživate v pomoči drugim, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k izboljšanju uporabniške izkušnje naših strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Diagnosticiranje in reševanje tehničnih težav uporabnikov.
- Dokumentiranje težav in rešitev za prihodnjo referenco.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Izobraževanje strank o uporabi programske in strojne opreme.
- Spremljanje in analiziranje pogostih težav za izboljšanje procesov.
- Vzdrževanje baze znanja za podporo strankam.
- Skrb za visoko raven zadovoljstva strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju IT podpore ali podobnega delovnega mesta.
- Odlično poznavanje operacijskih sistemov in programske opreme.
- Sposobnost jasnega in učinkovitega komuniciranja s strankami.
- Analitične sposobnosti za hitro reševanje težav.
- Potrpežljivost in sposobnost dela pod pritiskom.
- Osnovno poznavanje omrežnih sistemov in varnosti.
- Sposobnost dela v ekipi in sodelovanja z drugimi oddelki.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili težavo stranke, ki ne more dostopati do svojega računa?
- Kako ravnate s stranko, ki je nezadovoljna s podporo?
- Katere IT težave ste že uspešno rešili v preteklosti?
- Kako bi razložili tehnično rešitev nekomu brez tehničnega znanja?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Katere programske in strojne opreme ste najbolj vešči?
- Kako bi izboljšali procese IT podpore v našem podjetju?
- Kako se učite o novih tehnologijah in trendih v IT industriji?
